Kundenerfahrungen

Multivalente Lösungen gestalten

Wir helfen dabei vielfältige und ganzheitliche Resultate zu erzielen und die unterschiedlichen Bedeutungsebenen von Wert und Wirkung in Einklang zu bringen.

Ergebnisse und Resultate

  • Neue Möglichkeiten im bestehenden Portfolio entdecken und zukunftsorientierter Erkenntnisgewinn zur Entscheidungsunterstützung hinsichtlich neuer Produkte und Dienstleistungen.
  • Kundenerfahrungen und -erlebnisse transformieren. Lösungen erarbeiten die sich den allgemeinen und kulturellen Nutzerbedürfnissen anpassen und den Kunden Freude bereiten.
  • Aktuellen Herausforderungen mit innovativen Lösungen in Form von Prototypen, Visualisierungen und anderen Konzepten begegnen und so veranschaulichen und in Form von Möglichkeiten neu definieren.

Beispielprojekte

#1: Freigabeprozess im Vertrieb

„Das ist die beste Anwendung, die wir je gebaut haben.“

– Vetriebsmitarbeiter

„Das wird mein Leben ändern.“

– Chief of Staff

Die Herausforderung

Die erste Version eines Freigabe-prozesses für Verkaufsleiter eines weltweit agierenden Konzerns scheiterte an Tests der Nutzerakzeptanz. Das Projektteam kam überein, dass ein neuer überarbeiteter Ansatz nötig sei, damit die Umsetzung gelingen könne.

Das Ergebnis

Den Verkaufsleitern wurde ermöglicht den Freigabeprozess an jedem Ort der Welt durchzuführen – zu jeder Zeit in Echtzeit und mit allen notwendigen Informationen –  damit sie die richtigen Entscheidungen treffen können. Eine Task-Flow-Analyse machte deutlich, dass eine solche Veränderung, basierend auf einem nahtlosen und intuitiven Ansatz, die benötigte Arbeitszeit um bis zu 75 Prozent reduzierte.

Die Umsetzung

  1. Involvierung der Nutzer und weiterer Experten bei der iterativen Neugestaltung der Lösung. 
  2. Gestaltung eines intuitiven und eleganten Arbeitsablaufs.
  3. Abschließende erfolgreiche Nutzerakzeptanzprügung.

#2: Energieversorgung

Die Herausforderung

Weder Partner, Mitarbeiter noch die Bevölkerung waren in der Lage wichtige Informationen über den aktuellen Zustand der Elektrizitätsversorgung abzurufen, die einen Großteil der östlichen Staaten der USA mit Strom versorgt. Die verantwortliche Unternehmensgruppe verständigte sich darauf eine mobile Langzeitstrategie zu entwickeln.

Das Ergebnis

Die Ausrichtung der mobilen Strategie wurde beschlossen und der erste Nachweis der Funktionalität des Konzeptes wurde erbracht. Die Führungskräfte wurden dabei unterstützt ein Verständnis für die Herausforderungen und Vorteile zu entwickeln, die mit der dauerhaften Nutzung mobiler Anwendungen verbunden sind.

Die Umsetzung

  1. Es wurde eine Reihe von Interviews mit annähernd 40 Personen durchgeführt.
  2. Gestaltung eines Prototyps, der getestet und verfeinert wurde.
  3. Erarbeitung eines Nachweises für das Konzept mobiler Anwendbarkeit.
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